Questions Fréquentes
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Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de profiter d'avantages exclusifs.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@liftagen.fr avec votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés. En Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,99 €. La livraison est gratuite à partir de 50 € d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais et frais varient selon la destination.
Que faire si je ne suis pas présent à la livraison ?
Le transporteur déposera un avis de passage. Vous pourrez retirer votre colis en point relais ou organiser une nouvelle livraison.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits non ouverts. Les produits ouverts ne peuvent être retournés pour raisons d'hygiène.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous à contact@liftagen.fr pour obtenir une autorisation de retour. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le même moyen de paiement utilisé.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Produits
Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui, tous nos produits sont testés dermatologiquement et formulés pour respecter tous les types de peau.
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous nos produits sont formulés et fabriqués en France selon les normes de qualité les plus strictes.
Vos produits contiennent-ils des ingrédients d'origine animale ?
Non, tous nos produits sont végans et ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale.
Comment conserver mes produits ?
Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Consultez la date de péremption après ouverture (PAO) indiquée sur l'emballage.
Compte Client
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